Čo je Fulfillment? Ako funguje a čo môžete očakávať

Michal Hudcovič
Predstavte si, že váš e-shop je spustený, objednávky prichádzajú a teraz potrebujete spôsob, ako rýchlo a presne doručiť produkty zákazníkom. Tu prichádza na rad fulfillment.
Fulfillment je len jeden z mnohých nových pojmov, s ktorými sa pri prevádzkovaní online obchodu stretnete. Čo to vlastne znamená? A ako sa to vôbec píše: fulfillment alebo fulfillment?
Pokračujte nižšie a dozviete sa, čo všetko fulfillment znamená, ako funguje plnenie objednávok a ako by jeho zavedenie mohlo prospieť vášmu podnikaniu.
Fulfillment význam
Čo je teda fulfillment? Zjednodušene povedané, je to proces, pri ktorom sa produkt dostane z vašej firmy k zákazníkovi. Pri definícii fulfillmentu hovoríme v skutočnosti o všetkých súvisiacich krokoch od prijatia objednávky až po jej zabalenie a odoslanie. Vyzerá to takto:
- prijímanie objednávok
- riadenie zásob a skladu (inventár)
- vychystávanie a balenie (picking a packing)
- expedícia a odoslanie (shipping)
- doručovanie
- sledovanie zásielky
- riadenie vrátených objednávok (vratky)
Samotné slovo “fulfill” znamená dokončiť niečo alebo splniť požiadavku. V odvetví elektronického obchodu sa význam “fulfill” vzťahuje na dokončenie objednávky a zabezpečenie, aby sa dostala k zákazníkovi presne a včas.
Mnohé veľké spoločnosti sú vybavené na to, aby zvládli plnenie vo vlastnej réžii (tj. s vlastnými zdrojmi), ale malé a stredné podniky môžu outsourcovať logistické spoločnosti tretích strán, aby bol ich proces plnenia rýchlejší, lacnejší a efektívnejší.
Vplyv fulfillmentu na spokojnosť zákazníkov
Predtým, ako budeme pokračovať, je dôležité vedieť, prečo je fulfillment v elektronickom obchode vôbec dôležitý.
Každá časť vášho online podnikania by mala mať za cieľ poskytovať skvelú zákaznícku skúsenosť. Zákazníci častejšie nakupujú u značiek, ktoré ponúkajú pozitívne skúsenosti.
Správnym nastavením stratégie plnenia a fulfillmentu, či už interného, alebo prostredníctvom tretej strany (3PL), môžete:
- Zvýšenie spokojnosti zákazníkov - Pri online nakupovaní ide predovšetkým o pohodlie, takže zákazníci očakávajú rýchle doručenie. Čím efektívnejší bude váš fulfillment, tým je pravdepodobnejšie, že splníte alebo dokonca prekonáte ich očakávania.
- Zvýšte počet opakovaných nákupov - stačí jedna zlá skúsenosť, aby sa zákazník už nikdy nevrátil. Dôsledné plnenie ich očakávaní pomáha budovať lojalitu a pomáha im vracať sa k vám.
- Prenášanie zľavnených nákladov - Spolupráca s 3PL znamená, že môžete ušetriť na skladovaní (nemusíte si sami prenajímať alebo vlastniť sklad) a na preprave (3PL môžu mať lepšie ceny u dopravcov vďaka vysokému objemu). Tieto úspory môžete preniesť na zákazníkov ako výhody, napríklad ako dopravu zadarmo.
Čo je plnenie (fulfillment) objednávok?
Plnenie objednávok znamená proces prijímania, balenia a odosielania produktov zákazníkom po tom, ako si objednajú tovar online. V elektronickom obchode to znamená všetko od správy zásob až po zabezpečenie včasného odoslania správneho produktu. Plnenie objednávok je základom poskytovania bezproblémového nakupovania. Cieľom je, aby zákazníci dostali rýchlo a presne to, čo si objednali.
Ako funguje proces plnenia objednávok a fulfillment
Takto vyzerá bežný proces vybavovania objednávok. Všimnite si, že tento proces sa líši v závislosti od typu online podnikania:
- Prijatie zásob od dodávateľa - proces sa začína, keď vaše produkty dorazia do fulfillment centra. Pracovníci fulfillmentu skontrolujú položky, spočítajú zásoby a uložia ich do skladu.
- Zákazník zadá objednávku - Keď si zákazník kúpi niečo z vášho e-shopu, systém zachytí údaje o objednávke a odošle ich tímu fulfillmentu, ktorý ich začne spracovávať.
- Tím prijme objednávku - Po prijatí objednávky tím fulfillmentu vyhľadá položky v sklade a pripraví ich na odoslanie.
- Objednávka sa vyberie a zabalí - tím pre plnenie vyberie položky, bezpečne ich zabalí a použije všetky potrebné prepravné štítky. Ak je potrebné vlastné balenie alebo špeciálne pokyny, spracúvajú sa práve tu.
- Odoslanie objednávky - Po zabalení sa objednávka odovzdá prepravcovi a zákazník je informovaný. Fulfillment firma poskytuje informácie o sledovaní zásielky.
- Spracovanie vrátených zásielok - Ak sa zákazník rozhodne výrobok vrátiť, spracuje ho fulfillment centrum. Skontroluje tovar, ak je to možné, doplní zásoby a spracuje všetky potrebné náhrady alebo výmeny, aby bol zákazník spokojný.
7 najlepších stratégií plnenia objednávok a fulfillmentu pre e-shopy
Uvedieme niektoré z najbežnejších stratégií plnenia objednávok v elektronickom obchode.
1. Logistika tretej strany (3PL)
Pri 3PL zadávate proces plnenia špecializovanému poskytovateľovi logistiky, inej firme, ktorá sa postará o fulfillment objednávok. Táto stratégia je ideálna pre rastúce e-shopy, ktoré sa potrebujú rýchlo rozširovať bez toho, aby sa museli starať o skladovanie, balenie a odosielanie zásielok.
Jedinou nevýhodou je, že strácate určitú kontrolu nad procesom plnenia.
Poskytovatelia 3PL často používajú na správu objednávok pokročilý softvér, skladové systémy a nástroje na sledovanie zásielok v reálnom čase.
2. Interný in-House Fulfillment
Vlastný interný fulfillment znamená, že si celý proces objednávky riadite sami, od skladovania zásob až po balenie a odosielanie objednávok. Táto metóda poskytuje firmám úplnú kontrolu nad ich operáciami a je ideálna pre menšie e-shopy alebo tie, ktoré predávajú špecializované produkty.
Vlastné plnenie môže byť časovo a finančne náročné, keď sa vaše podnikanie rozrastá.
Keď sa chcete naplno venovať predaju, marketingu alebo výrobe, nechcete pravdepodobne každý deň tráviť hodiny repetetívnym balením objednávok.
3. Dropshipping
Drop shipping umožňuje firmám predávať produkty bez toho, aby museli mať zásoby u seba. Namiesto toho dodávateľ dodáva tovar priamo zákazníkovi.
Táto stratégia je nákladovo efektívna pre začínajúce firmy alebo e-shopy, ktoré testujú nové produkty, pretože si vyžaduje malé počiatočné investície. Keďže však nemáte kontrolu nad prepravou, dodacie lehoty môžu byť dlhšie a kvalita sa môže líšiť.
4. Hybridný Fulfillment
Hybridné plnenie kombinuje internú logistiku a logistiku tretej strany. Výrobky s vysokým dopytom môžete spravovať interne, zatiaľ čo položky s nízkym dopytom môžete zveriť 3PL fulfillment firme.
Táto stratégia poskytuje e-shopom flexibilitu tým, že im umožňuje škálovať a zároveň si zachovať kontrolu nad kľúčovými produktmi. Nevýhodou je, že správa dvoch systémov si často vyžaduje viac koordinácie.
Napríklad môžete malooobchodné objednávky zveriť externej firme a vy budete baliť a posielať iba veľkoobchodné objednávky.
5. Crowdsource Fulfillment
Tento model zahŕňa využívanie siete nezávislých kuriérov alebo miestnych fulfillment centier na doručovanie objednávok, často s doručením v ten istý deň alebo na druhý deň. Najlepšie funguje pre firmy so zákazníkmi v konkrétnych regiónoch, ako sú napríklad miestni maloobchodníci alebo služby rozvozu potravín. Nevýhodou je, že môže byť ťažšie kontrolovať kvalitu a konzistenciu.
Crowdsourced fulfillment sa pri koordinácii dodávok často spolieha na mobilné aplikácie a sledovanie polohy v reálnom čase.
Slovensko je našťastie malé, a doručenie nasledujúci pracovný deň je už takmer štandardom bežných dopravcov.
6. Fulfillment by Amazon (FBA)
Vďaka FBA môžu firmy predávať produkty na Amazone, pričom skladovanie a prepravu môžu zveriť externým dodávateľom. Je to vynikajúca možnosť pre firmy, ktoré chcú využiť zákaznícku základňu spoločnosti Amazon.
Zlou správou je, že poplatky Amazon FBA sa môžu zvýšiť, najmä v prípade menších produktov.
FBA využíva výkonnú logistickú sieť Amazonu a vlastný softvér na riadenie celého procesu, od prijímania zásob až po vybavovanie služieb zákazníkom a vrátenie tovaru.
Je to zaujímavé riešenie najmä ak plánujete predávať v zahraničí, kde je Amazon viac rozšírený ako u nás.
7. Fulfillment objednávok s predplatným
Táto stratégia je určená pre firmy, ktoré ponúkajú opakované dodávanie vybraných produktov, ako sú napríklad kozmetické alebo potravinové predplatné. Plnenie predplatného si vyžaduje špecializované balenie a schopnosť spracovať veľké, opakujúce sa zásielky. Ak napríklad predávate sadu produktov, ktoré odosielate vždy na začiatku mesiaca (veľký objem) a zvyšok mesiaca neodosielate takmer nič. Vyhovejú vám na základe dohody aj bežné fulfillment firmy.
Čo je Fulfillment centrum?
Fulfillment centrum je miesto, kde sa spracúvajú a odosielajú objednávky z e-shopov zákazníkom. Výrobky sa v ňom skladujú, vychystávajú, balia a pripravujú na odoslanie.
Aj keď môže vyzerať ako sklad, centrum plnenia sa viac zameriava na rýchle odoslanie produktov.
Na rozdiel od bežného skladu, ktorý len skladuje výrobky, sa fulfillment centrum zameriava na efektívnu správu objednávok a expedíciu, aby sa zabezpečilo rýchle doručenie. Využívajú mobilnejšie zariadenia, skenery a linky, aby čo najrýchlejšie našli, zabalili a odoslali zásielky.
Niektoré fulfillment centrá ponúkajú aj možnosti showroomu, skúšania vzoriek a vyzdvihnutie v rámci osobného odberu na konkrétnom mieste.
Fulfillment alebo Fulfilment
Rozdiel medzi slovami „fulfillment“ a „fulfilment“ spočíva v americkej a britskej anglickej pravopisnej konvencii.
V USA sa to nazýva „fulfillment“, pričom sa používa americký pravopis s dvoma „L“. Zatiaľ čo v Spojenom kráľovstve a ďalších krajinách, ktoré sa riadia britskou angličtinou, je to „fulfilment“, pričom uprostred je len jedno „L“.
Oba výrazy znamenajú to isté. Pravopis závisí od regionálnej normy, ale definícia je rovnaká.
Čo sú služby plnenia a fulfillmentu?
Teraz, keď sme si vysvetlili fulfillment, plnenie a realizáciu objednávok, sa možno pýtate: „Čo sú to fulfillmentové služby?“. Ide o úlohy, ktoré riešia firmy 3PL, aby pomohli internetovým obchodom sústrediť sa na rast, marketing a vývoj produktov.
Nižšie uvádzame zoznam a opis jednotlivých služieb fulfillmentu:
Fulfillment a plnenie objednávok
Realizácia a fulfillment objednávky je proces od momentu, keď zákazník zadá objednávku, až po jej prevzatie zásielky.
Zahŕňa výber správnych položiek zo skladu, ich bezpečné zabalenie a odoslanie. Fulfillment objednávok je základnou službou každého poskytovateľa fulfillment služieb.
Výber zo skladu a balenie (Picking and Packing)
Vyberanie zo skladu a balenie zahŕňa výber správnych výrobkov zo skladu a ich balenie na prepravu. Nazýva sa to aj picking and packing.
Pracovníci fulfillment centra používajú inventárne systémy na rýchle vyhľadávanie a vyberanie položiek, často používajú ak skenery pre urýchlenie a automatizáciu prenosú údajov do skladového systému alebo pre tlač štítkov pre rôznych dopravcov.
Vklad a príjem do skladu
Prichádzajúci príjem je, keď centrum plnenia prijíma nové zásoby od dodávateľov alebo výrobcov.
Ide o počítanie, kontrolu a usporiadanie výrobkov, aby boli pripravené na budúce objednávky.
Kitting a zostavenie objednávky
Kitting sa vzťahuje na spojenie viacerých položiek do jednej sady, ako je napríklad darčeková krabička alebo iná sada viacerých produktov.
Kompletizácia zahŕňa zostavenie častí výrobku pred odoslaním. Tieto služby sú užitočné pre firmy, ktoré predávajú balíčkové produkty alebo vlastné sady. Napríklad, zákazník si na e-shope vyskladá sadu troch rôznych tričiek.
Manažment vrátených zásielok a reklamácií
Riadenie vrátenia tovaru je proces spracovania produktov, ktoré zákazníci posielajú späť.
Plniace centrum skontroluje vrátený tovar, podľa možnosti ho doplní alebo v prípade potreby zlikviduje. Hladký proces vrátenia tovaru pomáha udržať spokojnosť zákazníkov a udržiavať vaše zásoby.
Na Slovensku je v rámci ochrany spotrebiteľov možné vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu. Výnimkou sú produkty na mieru (napr. Tričko s vlastnou potlačou, nábytok na zákazku alebo maľovaný obraz podľa vlastnej predlohy) a produkty, ktoré z hygienických dôvodov už nie je možné vrátiť späť bez toho, aby boli znehodnotené. Zároveň, bežná záručná lehota pre produkty býva až dva roky. Fulfillment centrum môže prijať reklamované výrobky, preposlať ich na opravu alebo poslať zákazníkom náhradné kusy.
Správa skladu a zásob
Riadenie zásob zahŕňa sledovanie úrovne zásob, aby sa zabezpečilo, že výrobky budú k dispozícii, keď budú potrebné, a aby sa predišlo ich vypredaniu alebo nadmernému zásobovaniu.
Fulfillment strediská používajú pokročilý softvér na monitorovanie zásob v reálnom čase a zasielanie upozornení, keď je čas na doplnenie zásob. Využívajú aj skenery a čiarové kódy, vďaka čomu sa údaje automaticky aktualizujú pri výbere produktov zo skladu alebo príjmu na sklad.
Služby zákazníkom
Niektorí poskytovatelia fulfillmentu ponúkajú podporu zákazníckeho servisu a vybavujú otázky týkajúce sa stavu objednávky, prepravy a vrátenia tovaru.
Táto služba môže odbremeniť e-shopy tým, že spravuje interakcie so zákazníkmi a priamo rieši problémy za vás.
Služby s pridanou hodnotou
Služby s pridanou hodnotou presahujú základné úlohy fulfillmentu a posielania objednávok.
Zahŕňajú napríklad vlastné obalové materiály (napr. lepiacu pásku s logom e-shopu), personalizované poznámky a darčekové balenie. Tieto doplnkové služby sú často spoplatnené, ale môžu zlepšiť skúsenosti zákazníkov a pomôcť posilniť ich lojalitu k značke.
Ďalšou službou môže byť, že fulfillment firma do zásielky bude pribalovať vaše kartičky, zľavové kupóny, faktúry, dodacie listy, vzorky, darčeky a podobne. Ide o veci, ktoré nie sú bežnou súčasťou jednoduchého zabalenia a odoslania produktu.
Definícia Fulfillment služby
Služba, ktorú zvyčajne poskytuje spoločnosť tretej strany, ktorá sa stará o všetko v mene elektronického obchodu, od skladovania zásob až po odosielanie objednávok.
Ako si vybrať partnera pre fulfillment objednávok
Partner pre fulfillment môže vašu firmu podporiť alebo zničiť. Nižšie sú uvedené faktory, ktoré treba zvážiť pri výbere 3PL, s ktorým chcete spolupracovať:
- Vaše potreby a ciele - Najdôležitejšie je zvážiť, či poskytovateľ 3PL zodpovedá potrebám a cieľom vášho podnikania. Chcete partnera, ktorý rozumie vášmu odvetviu a je flexibilný, aby s vami mohol rásť. Pozrite sa na jeho doterajšie výsledky. Spoľahliví poskytovatelia fulfillmentu budú mať skúsenosti so spoluprácou s firmami, ako je tá vaša.
- Technológie - Dobrý partner pre plnenie by mal mať zavedené systémy na správu zásob, sledovanie objednávok a poskytovanie aktualizácií v reálnom čase. To vám uľahčí život, pretože budete vždy vedieť, kde sa vaše výrobky nachádzajú a kedy dorazia. Ak 3PL používa zastarané systémy alebo nemá prehľad o svojich procesoch, môže to skončiť oneskorením a nespokojnými zákazníkmi.
- Náklady - Aj keď cena by nemala byť vaším jediným záujmom, chcete sa uistiť, že 3PL, ktorú ste si vybrali, ponúka transparentné ceny bez skrytých poplatkov. Hľadajte partnera, ktorý dokáže poskytnúť riešenia na úsporu nákladov, či už prostredníctvom zliav na hromadnú prepravu alebo optimalizovaných skladovacích postupov. Chcete hodnotu svojej investície, nielen najlacnejšiu možnosť.
- Zákaznícky servis - Budete chcieť partnera, ktorý ponúka spoľahlivú podporu so špecializovaným tímom, ktorý je k dispozícii na zodpovedanie vašich otázok alebo riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré sa vyskytnú. Partner, ktorý reaguje na požiadavky zákazníkov, môže mať zásadný vplyv na zabezpečenie skvelých zákazníckych skúseností.
A určite zvážte aj možnosti pre integráciu do vášho e-shopu a iných systémov. Napríklad, ak máte e-shop na technológii Wordpress/Woocommerce, nájdite si fulfillment firmu, ktorá poskytuje integráciu alebo plugin pre Woocommerce.
Fulfillment problémy a riešenia
Plnenie objednávok je pravdepodobne najmenej očarujúca časť prevádzky internetového obchodu. S plnením objednávok zákazníkov sa spája množstvo výziev, od problémov so zásobami až po meškanie zásielok. Dobrá správa? Spolupráca s 3PL alebo odborníkom na fulfillment tretej strany vám môže pomôcť tieto problémy riešiť.
Nižšie sú uvedené niektoré bežné problémy s plnením a spôsoby, ako ich môžete vyriešiť:
Problémy so správou skladových zásob
Sledovanie zásob môže byť nočnou morou, ak sa o stavy zásob staráte ručne. Situácia sa môže ešte viac skomplikovať, keď kolíše predaj.
Jedným z riešení je spolupráca s 3PL, ktorá používa softvér na riadenie zásob v reálnom čase. Takto získate prístup k presným úrovniam zásob a automatickým aktualizáciám.
Meškania v doprave
Oneskorené zásielky frustrujú zákazníkov a poškodzujú povesť vašej značky.
Fulfillmenty firmy so spoľahlivou logistickou sieťou môže ponúknuť rýchlejšie riešenia prepravy pomocou viacerých distribučných centier bližšie k vašim zákazníkom.
Vysoké ceny za dopravu a poštovné
Poplatky za dopravu môžu znížiť vaše marže, najmä ak ste malá firma. Našťastie 3PL môže vyjednať s dopravcami ceny za hromadnú prepravu a preniesť tieto úspory na vás. Na druhej strane môžete svojim zákazníkom ponúknuť bezplatnú alebo zľavnenú prepravu bez toho, aby to poškodilo vaše hospodárske výsledky.
Riešenie vrátených zásielok a reklamácií
Vrátenie tovaru je bežnou súčasťou elektronického obchodovania, ale môže byť nepríjemné.
Spolupráca s odborníkom na plnenie zjednodušuje proces vrátenia tým, že sa stará o kontroly, doplnenie zásob a komunikáciu so zákazníkmi.
Sezónne výkyvy a ich zvládanie
Spracovanie veľkého množstva objednávok počas sezónnych špičiek alebo výpredajov môže preťažiť váš interný tím. Poskytovateľ 3PL dokáže vďaka väčšiemu počtu zamestnancov a prevádzkovej flexibilite ľahko prispôsobiť počet odosielaných objednávok.
Konzistencia pri balení a brandingu
Zabezpečiť, aby každá objednávka bola odoslaná v značkovom, vysokokvalitnom balení, môže byť ťažké, keď objednávky prichádzajú rýchlo. 3PL často ponúkajú služby s pridanou hodnotou, ako je balenie na mieru, aby vaša značka zostala v popredí.
Prenos údajov a sledovanie zásielok
Bez správneho sledovania a prehľadu o prevádzke sa môžete cítiť stratení, keď sa vyskytnú problémy.
3PL zvyčajne ponúkajú pokročilé nástroje na sledovanie, ktoré poskytujú aktualizácie objednávok, zásob a zásielok v reálnom čase, aby ste mali pokoj a lepšiu kontrolu nad svojím podnikaním. Ide o rôzne systémy a aplikácie, kde uvidíte všetko potrebné.
Zhrnutie
- Fulfillment je proces prijímania, balenia a odosielania produktov zákazníkom.
- Význam Fulfilled sa vzťahuje na to, keď bola objednávka úspešne dokončená a odoslaná zákazníkovi.
- Fulfillment objednávky sa vzťahuje na konkrétne kroky spojené so spracovaním a doručením objednávky, od riadenia zásob až po expedíciu.
- Fulfillment centrum je pracovisko, v ktorom sa výrobky skladujú, kompletizujú, balia a odosielajú zákazníkom.
- Medzi najlepšie stratégie plnenia objednávok patrí plnenie vo vlastnej réžii, 3PL, drop shipping, hybridné plnenie, crowdsourcingové plnenie, Amazon FBA a plnenie objednávok formou predplatného.
- Medzi služby plnenia patria kompletizácia a balenie, príjem prichádzajúcich zásielok, správa zásob a správa vrátenia tovaru.
- Tajomstvom dlhodobého úspechu je výber partnera pre fulfillment, ktorý je v súlade s vašimi obchodnými potrebami a dokáže sa rozširovať podľa vášho rastu.
- Problémy s plnením, ako je správa zásob, meškanie zásielok a vrátenie tovaru, sa dajú vyriešiť s pomocou spoľahlivého 3PL.
- V modernom fulfillmente čoraz viac prevládajú pokročilé nástroje na sledovanie, systémy riadené umelou inteligenciou a riadenie zásob v reálnom čase.
Časté otázky o fulfillmente
Aká je definícia fulfillmentu?
Fulfillment znamená proces prijímania, balenia a odosielania objednávok zákazníkom. V elektronickom obchode zahŕňa všetko od správy zásob až po doručovanie produktov.
Čo to znamená “fulfill”?
“Fulfill” znamená dokončiť alebo uspokojiť niečo. V kontexte elektronického obchodu to znamená dokončenie objednávky tým, že sa dostane k zákazníkovi.
Čo znamená, keď je objednávka “fulfilled”?
Ak je objednávka označená ako “fulfilled”, znamená to, že bola zabalená, odoslaná a je na ceste k zákazníkovi. Proces je ukončený, keď sa výrobok dostane k zákazníkovi.
Je fulfillment objednávok to isté ako logistika objednávok?
Áno, logistika objednávok je len iný výraz pre fulfillment objednávok. Označuje proces, v ktorom sa zásoby skladujú, balia a odosielajú zákazníkovi po zadaní objednávky.
Čo je miera fulfillment rate?
Miera fulfillmentu objednávok sa vzťahuje na percento objednávok, ktoré boli odoslané. Ak máte napríklad 100 nevybavených objednávok a 50 z nich bolo odoslaných, miera splnenia a fulfillmentu objednávok bude 50 %.
Koľko zvyčajne stojí fulfillment objednávok?
Náklady na fulfillment objednávok sa líšia v závislosti od veľkosti a hmotnosti produktu a od toho, či si plnenie objednávok zabezpečujete sami alebo ho zadávate externej spoločnosti 3PL. Poskytovatelia plnenia od tretích strán môžu účtovať poplatky za objednávku a požadovať mesačný poplatok, ale zvyčajne ponúkajú spoľahlivé možnosti skladovania a vyjednávajú zľavy na prepravu s poprednými prepravcami.
V skratke, fulfillment služby pre váš e-shop môžu byť veľmi podobne drahé, ako keby ste objednávky balili a odosielali sami.
Aký je rozdiel medzi riadením objednávok a fulfillmentom objednávok?
Riadenie objednávok sa vzťahuje na proces riadenia cesty objednávky od momentu nákupu zákazníkom až po jej doručenie. Zahŕňa veci ako zákaznícky servis, spracovanie a analýzu. Plnenie a fulfillment objednávok je pritom podmnožinou riadenia objednávok. Zameriava sa na skladovanie zásob, kompletizáciu objednávok, balenie, expedíciu a vybavovanie vrátených objednávok.